Políticas de Envíos y Devoluciones
📦 Políticas de Envío
En Momentos Joyería, toda la información proporcionada por nuestros clientes es confidencial y se utiliza únicamente para procesar y enviar los pedidos.
⏱️ Tiempos de elaboración
Todos nuestros productos son 100% personalizados.
El tiempo de elaboración es de 2 a 4 días hábiles, independiente al tiempo de envío.
🚚 Envíos dentro de México
- Envío estándar: 3 a 5 días hábiles
- Costo: $150 MXN
- Envío GRATIS en compras mayores a $1,200 MXN
📍 Los tiempos de envío pueden variar según la zona.
📩 Número de rastreo
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de rastreo para dar seguimiento a tu paquete.
⚠️ Retrasos en la entrega
Pueden presentarse demoras por parte de la paquetería, especialmente en zonas extendidas.
Estos retrasos no están bajo el control de Momentos Joyería y no podemos ofrecer compensaciones por causas atribuibles a la paquetería.
📞 Paquetería
Trabajamos principalmente con FedEx.
Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado, puedes comunicarte directamente con FedEx al:
📞 55 5228 9904
(Opción 1 → Opción 2 → Opción 0)
teniendo a la mano tu número de rastreo.
📦 Paquetes extraviados
En caso de extravío, el cliente y Momentos Joyería deberán levantar el reporte correspondiente con la paquetería.
Este proceso puede tardar hasta 3 días hábiles.
Una vez concluido el proceso:
- Se enviará un paquete de reemplazo, o
- En caso de solicitar devolución, se realizará mediante tarjeta de regalo con vigencia de 90 días naturales.
📍 Información incorrecta de envío
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío.
Si el paquete es devuelto a nuestro taller por dirección incorrecta o información incompleta, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.
👉 Te recomendamos revisar cuidadosamente tus datos antes de finalizar la compra.
🔁 Políticas de Devoluciones
Debido a que todos nuestros productos son personalizados, todas las ventas son finales.
No aceptamos devoluciones ni cambios una vez realizada la compra.
✅ Excepciones
Solo podremos realizar una excepción en los siguientes casos:
- El producto recibido es diferente al solicitado
- El pedido llegó en mal estado
- Las fotografías no corresponden a las enviadas
- El paquete se extravió durante el envío
Si este es tu caso, escríbenos a:
📩 contacto@momentosjoyeria.com
y con gusto revisaremos tu situación.
💳 Devoluciones aprobadas
En caso de aprobarse una devolución:
- Se realizará mediante tarjeta de regalo (Gift Card)
- Con una vigencia de 6 meses
🛠️ Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 días naturales a partir de la fecha de recepción, únicamente por defectos o errores de fabricación.
⚠️ La garantía no aplica en productos con marcas de uso, desgaste natural o alteraciones intencionadas.
🤍 Nuestro compromiso
Cada pieza es creada con cuidado y dedicación.
Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.