Preguntas Frecuentes
❓ ¿Tienen tienda física?
No, actualmente somos una tienda 100% en línea.
❓ ¿Los collares incluyen cadena?
Sí 😊
Todos nuestros collares incluyen cadenita de acero inoxidable y se entregan en caja o estuche de regalo, listos para sorprender.
❓ ¿De qué material son las piezas?
Collares Una Vista, Doble Vista y Mini Momentos
La cadenita es de acero inoxidable, un material resistente que no mancha ni cambia de color con el uso diario.
El dije está elaborado en aleación de metales y la fotografía se encuentra sellada y protegida con resina epóxica; en algunas colecciones también incluye vidrio, lo que brinda un acabado fino y elegante.
Relicarios, Urnas Conmemorativas, Joyas Grabadas con Láser, Pulsera de Recuerdos y Pulsera Siete Momentos
Estas piezas están elaboradas completamente en acero inoxidable, un material duradero que no se oxida ni pierde su color con el tiempo.
Las fotografías siempre van selladas y protegidas con resina epóxica y, en algunas colecciones, también con vidrio, para mayor protección y estética.
📸 Recomendaciones para las fotografías
Para lograr el mejor resultado, te sugerimos:
- Utilizar fotografías con buena resolución
- Evitar imágenes que ya estén pixeleadas, ya que no pueden corregirse
- Procurar que los rostros salgan completos (evita fotos demasiado cercanas que recorten orejas, cabello u ojos)
- En selfies, cuidar que no se corten partes del rostro o la cabeza
- Se pueden usar fotografías grupales, considerando que los rostros se verán más pequeños
- No realizamos edición para unir dos fotografías en una sola imagen
❓ Me equivoqué de fotografía, ¿qué hago?
Envía un correo dentro de las primeras 24 horas después de realizar tu pedido a
📩 contacto@momentosjoyeria.com, incluyendo:
- Tu número de orden
- La fotografía que deseas cambiar
- La nueva fotografía
Te enviaremos un correo de confirmación al recibirla.
❓ ¿Qué cuidados debo tener con mis accesorios?
Como toda joyería, trátala con amor ♥
- Sí puedes mojarlos
- Para relicarios, pulseras y urnas: el acero inoxidable mantiene su color con el tiempo
- Para dijes de Una Vista, Una Vista Brillante y Doble Vista, evita el contacto con perfumes o químicos
- Guárdalos en una bolsita o estuche para reducir la oxidación natural del material
Si deseas limpiarlos, te recomendamos este video (es fácil y rápido):
👉 https://youtu.be/56LGJNJEnbM
❓ ¿Tienen opciones para caballero?
Sí 😊
Para caballero sugerimos:
- Una Vista redondo, cuadrado o rectangular
- Relicario libro con cadena de 60 cm
- Anillos
- Llaveros
- Imanes personalizados
❓ ¿Manejan color dorado?
Por el momento no manejamos color dorado.
❓ ¿Cómo comprar?
Es muy sencillo y seguro ✨
Solo sigue las instrucciones en la descripción de cada producto, agrégalo al carrito y completa tu compra con los datos de envío y pago.
Si necesitas ayuda, puedes escribirnos a
📩 contacto@momentosjoyeria.com o usar el chat de la tienda.
❓ ¿Es seguro comprar en la tienda?
Sí 💖
Trabajamos con pasarelas de pago confiables para:
- Tarjeta de crédito y débito
- PayPal
- Transferencia bancaria
- Pago en Oxxo
También puedes visitar nuestro Facebook con más de 10,000 seguidores y 350+ referencias:
👉 www.facebook.com/momentosjoyeriamx
❓ Si compro hoy, ¿cuándo me llega mi pedido?
Cada pedido es 100% personalizado, por lo que el tiempo de elaboración es de
⏱️ 2 a 4 días hábiles, más el tiempo de envío según tu localidad.
❓ ¿Cuáles son los métodos de pago?
Puedes pagar con:
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta de débito
- PayPal
- Depósito en Oxxo
- Transferencia bancaria
- MercadoPago
❓ ¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento no realizamos envíos internacionales.
❓ ¿Qué paqueterías utilizan?
Trabajamos con FedEx y DHL.
❓ ¿Puedo cancelar mi compra?
Una vez que tu pedido ha sido procesado, no es posible realizar cancelaciones.
❓ ¿Cuáles son sus políticas de devolución?
Por el momento no manejamos devoluciones.
Si llegáramos a enviar un pedido incorrecto, se realizará la corrección y reenvío sin costo para ti.
❓ Mi pedido no ha llegado, ¿qué hago?
Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado, comunícate directamente con FedEx al
📞 55 5228 9904
(Opción 1 → Opción 2 → Opción 0) usando tu número de rastreo.
En caso de extravío, el cliente y Momentos Joyería deberán levantar el reporte correspondiente.
Este proceso puede tardar hasta 3 días hábiles.
Una vez resuelto, enviaremos el reemplazo o, si se solicita devolución, se realizará mediante tarjeta de regalo con vigencia de 30 días.
❓ Recibí mi pedido en malas condiciones o no es lo que ordené, ¿qué hago?
De antemano, ¡una enorme disculpa! 🤍
Aunque es poco común, si sucede, envíanos un correo a
📩 contacto@momentosjoyeria.com con fotografías del pedido dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Con gusto revisaremos tu caso y te apoyaremos.
*No aplica si el producto presenta alteraciones intencionales o señales de uso.