Preguntas Frecuentes

¿Tienen tienda física? 

No, nuestra tienda solo es en línea

¿Los collares llevan cadena? 

Todos los collares llevan cadenita de acero inoxidable y se entrega con caja de regalo.

¿De qué material son? 

COLLARES DE UNA VISTA Y DOBLE VISTA:
La cadenita es de acero inoxidable, no mancha ni cambia de color, el dije es de aleación de metales. La fotografía es protegida con resina epóxica y vidrio para darle un bello acabado.

RELICARIOS, URNAS y PULSERAS:
Son de acero inoxidable, no manchan ni cambian de color con el tiempo

¿Cómo va a quedar mi fotografía?

Tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Para tu tranquilidad editaremos y ajustaremos tu fotografía al dije de tu elección.

RECOMENDACIONES PARA LAS FOTOGRAFÍAS:

  • Buena resolución
  • Las fotografías que desde la fuente estén "pixeleadas" no se pueden arreglar.
  • Procura que los rostros salgan completos (evita que estén muy cerca para que no recorten las orejas, el cabello o los ojos)
  • Cuida que las fotografías "selfies" no recorten orejas o partes del cabello.
  • Sí se pueden usar fotografías grupales, solo ten en cuenta que los rostros saldrán pequeños.
  • No hacemos edición para juntar 2 fotografías.

Me equivoqué de fotografía, ¿Qué hago? 

Manda un correo dentro de las 24 horas después de haber hecho tu orden a contacto@momentosjoyeria.com con tu número de orden, la fotografía que quieres cambiar y la nueva, te volveremos a enviar otro correo para confirmar de recibido.

    ¿Qué cuidados debo tener con mis accesorios? 

    • Como toda joyería, trátala con amor ♥.
    • Sí puedes mojarlos.
    • Para relicarios, pulseras y urnas: el material es de acero inoxidable por lo que siempre tendrá el mismo color.
    • Para perdurar el brillo en los dijes de Una Vista, Una Vista Brillante y Doble Vista evita contacto con perfumes y guárdalos en una bolsita de plástico para evitar la oxidación natural del material. Para limpiarlos en caso de oxidarse te sugerimos ver este video, es muy fácil y rápido :) 

    https://youtu.be/56LGJNJEnbM

    ¿Tienen opciones para caballero? 

    Para caballero sugerimos Una Vista redondo, cuadrado o rectangular con cadena de 60 cm.

    ¿Manejan en color dorado?

    Por el momento no.

    ¿Cómo comprar? 

    Es súper sencillo y seguro, sigue las instrucciones que vienen en la descripción de cada producto y agrega al carrito, termina tu compra con la información de envío y de pago. Si necesitas ayuda con este proceso podemos apoyarte en nuestro correo contacto@momentosjoyeria.com o en el chat.

    ¿Es seguro? 

    Si, trabajamos con las pasarelas más confiables para tarjetas de crédito o débito, Paypal y transferencias bancarias o pago en Oxxo. Además puedes revisar nuestro Facebook con más de 8mil seguidores y más de 250 referencias 

    www.facebook.com/momentosjoyeriamx

    Si compro hoy, ¿en cuánto me llega mi pedido? 

    Cada pedido es 100% personalizado por lo que el tiempo de elaboración es de 2-4 días hábiles + el tiempo de envío. 

    ¿Cuáles son los métodos de pago? 

    Puedes pagar con tarjeta de débito, tarjeta de crédito, vía Paypal, depósito en Oxxo, Transferencia bancaria o MercadoPago.

    ¿Hacen envíos internacionales? 

    Por el momento no.

    ¿Cuáles paqueterías utilizan? 

    FedEx y Estafeta

    ¿Puedo cancelar mi compra? 

    Una vez procesado tu pedido no podemos hacer cancelaciones.

    ¿Cuáles son sus políticas de devolución? 

    Por el momento no tenemos devoluciones, si enviamos mal tu pedido, se te envía de nueva cuenta con la corrección necesaria sin ningún costo para ti.

    Mi pedido no ha llegado, ¿qué hago? 

    Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado comunícate a Fedex al 55.5228.9904 con el número de rastreo de tu pedido en la opción 1, luego opción 2, luego opción 0

    En caso de extravío de tu paquete el cliente y Momentos Joyería deberán completar el proceso de reclamo como extravío llamando a Fedex y levantando reporte y este proceso puedo tardar hasta 3 días hábiles. Una vez completado el proceso, Momentos Joyería volverá a enviar el paquete de reemplazo y en caso de solicitar la devolución del dinero esté se bonificará en una tarjeta de regalo y tendrás 30 días naturales para hacer uso de el. 

    Recibí mi pedido en malas condiciones / fotografías que no son mías o no es lo que ordene, ¿qué hago? 

    De antemano ¡una enorme disculpa! Es raro que nos pasen estos casos pero ¡no te preocupes! Envíanos una foto de tu pedido por correo a contacto@momentosjoyeria.com, dentro de los siguientes 7 días naturales* y con gusto atenderemos tu caso.

    * No aplica en caso de que el producto muestre alteraciones intencionales o señas de uso.